Governança · ServiceNow
Desafio: Update Sets chegavam à produção sem documentação, sem revisão de código e sem rastreabilidade, gerando incidentes, retrabalho e dificuldade de auditoria.
Solução: Quality gate obrigatório antes do CAB: documentação gerada automaticamente, code review manual e automático (16 regras), Instance Scan e fluxo de aprovação do Líder Técnico.
- ServiceNow
- Script Includes
- UI Actions
- Instance Scan
- Release Management
- ACLs
Solução corporativa: detalhes sob confidencialidade.
Governança · ServiceNow
Desafio: Reduzir retrabalho e riscos nos deploys sem criar tabelas customizadas, já que nem todo cliente tem licença para isso.
Solução: Revisão de código direto no Update Set, prévia do deploy na instância de destino via CI/CD API e um caderno de estudos para o time.
- ServiceNow
- UI Action
- UI Page
- Script Include
- CI/CD API
Artefatos internos, reutilizáveis entre clientes.
Governança
Desafio: O Instituto Residência Travessia não tinha uma área de TI estruturada: faltavam prioridades, um fluxo para as demandas e padrão de acessos.
Solução: Coordenação voluntária da TI: prioridades alinhadas ao Instituto, governança e fluxo de demandas, acessos padronizados e automações, com uma equipe multidisciplinar de voluntários.
- Governança de TI
- Gestão de demandas
- Controle de acessos
- Automação
- Liderança de equipe
Trabalho voluntário, remoto.